Recepcionista tarde/noche Hotel España 4*

Hotel España 4*

Barcelona Publicada 19/05/22
ESTUDIOS MÍNIMOS

Formación media o superior en Hostelería y Turismo y similares.

EXPERIENCIA MÍNIMA

Acreditada experiencia de 2-3 años en hoteles de 4 estrellas.

REQUISITOS MÍNIMOS
  • Idioma castellano e inglés a nivel profesional, se valorarán segundos idiomas extranjeros.
  • Disponibilidad de turnos tarde/noche.
  • Dominio de extranet hoteleras, conocimientos de revenue, reservas y comercial/ventas.
  • Conocimientos de Opera Software.
DESCRIPCIÓN

Tu OBJETIVO será realizar funciones de atención continuada al cliente y entregar el mejor servicio siguiendo los procedimientos establecidos, con el objetivo de satisfacer y superar las expectativas de nuestros clientes.

Las FUNCIONES y RESPONSABILIDADES a desempeñar serán:

  • Gestión de las entradas y salidas de los clientes del Hotel.
  • Información y asesoramiento respecto a las peticiones de los clientes.
  • Contacto con el departamento a fin de resolver la llamada del huésped, la petición o incidencia.
  • Bienvenida a los huéspedes según los estándares de la empresa.
  • Actuar con empatía con los huéspedes manteniendo un nivel alto de calidad en sus acciones.
  • Atención de la centralita ubicada en el Front Desk.
  • Gestión de reservas y de wake up call.
  • Atención a los clientes durante su estancia, informándoles de los servicios del hotel e instalaciones.
  • Apoyo en la venta de productos del establecimiento mediante iniciativas de up-selling y crosselling.
  • Realización de las labores propias de la facturación y cobro de los servicios consumidos por los clientes.

Buscamos a un/una profesional cuyas habilidades sean:

  • Orientación al cliente.
  • Buen comunicador.
  • Toma de decisiones.
  • Trabajo en equipo.

Si te gusta ser embajador de la gastronomía, servicio y filosofía del hotel, asegurando una cálida bienvenida y garantizando una experiencia única y memorable a nuestros huéspedes. ¡No dudes en unirte a nosotros!

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